Интервью с Натальей Гольцевой, создателем и дизайнером бренда украшений Vanlav

Владелец мультибрендового шоурума дизайнерской одежды и аксессуаров Sadik Showroom пообщалась с одним из своих резидентов - Натальей Гольцевой, создателем и дизайнером бренда украшений Vanlav. Получилось очень большое, откровенное, интересное и вдохновляющее интервью!

Наталья, какую дату можно считать датой рождения вашего бренда?

Бренд Vanlav родился почти одновременно с моим вторым ребенком! :) Хотя, говорят, неправильно считать, что ребенок начинает жить с момента рождения, ведь до этого он живет в теле мамы целых 9 месяцев. Примерно то же самое происходит и с бизнесом.

 

Почти сразу же после того, как я узнала о беременности, меня стали посещать мысли о своем бизнесе. Это было в июне 2013 года. Но эти мысли были не из области «было бы неплохо», а из области «сейчас самое время, другой такой возможности не будет – вперед!»

 

Помню, как я лежала под капельницей, облегчающей жуткий токсикоз и снимающей тонус, и параллельно читала книгу Джеймса Каана «Мой первый бизнес». Читала ооочень медленно, но не потому, что мой мозг застлали гормоны, и он плохо работал, как это принято считать :) Просто я по несколько раз перечитывала зацепившие меня мысли и постоянно отвлекалась, сразу примеряя их на себя. Как будто отправлялась на 2-3 минуты в будущее и рассматривала там себя и свой бизнес :)

 

Правда, несмотря на всю мою решимость, тогда это, конечно, все равно казалось фантазией, и было больше похоже на мечты. Но… 9 месяцев беременности не прошли даром. Все это время я читала, думала, планировала, аккумулировала какую-то внутреннюю энергию, изучала рынок, технологии, искала поставщиков, закупала натуральные камни и инструменты, смотрела мастер-классы, училась, придумала свои первые украшения…

 

В итоге к моменту рождения моей дочери я была готова по всем фронтам. Осталось только придумать название будущего бренда и анонсировать его. Что я и сделала буквально через месяц после возвращения из роддома :) Это был май 2014 года!

Что означает название вашего бренда? Как вы его придумали?

Удивительно, но придумала я его очень легко и непринужденно! :)

Раньше по роду деятельности мне часто приходилось придумывать какие-то названия для разных проектов, но обычно это всегда давалось мне с большим трудом. Приходилось долго думать, рисовать ментальные карты, перебирать варианты, проводить соцопросы, да и просто тратить на это уйму времени… Поэтому я до последнего оттягивала этот неприятный момент :) И вот, когда встал вопрос о том, что пора бы уже, наконец, придумать название бренда, я была морально готова в очередной раз пройти через все эти круги ада, но… на удивление все произошло не «по плану», а, наоборот, очень быстро и просто! :)

 

Несуществующее слово VANLAV – это производная от «one love». Оно буквально само собой  всплыло в моем мозгу, когда я начала думать о том, какой смысл хотела бы вложить в свой бизнес, какую эмоцию я хотела бы, чтобы испытывали клиенты, контактируя с моими украшениями. И, что особенно удивительно, это слово сразу настолько зацепило меня, что показалось единственно возможным и правильным вариантом! У меня даже не было желания с кем-то советоваться, проводить соцопросы и уж тем более накидывать еще какие-то дополнительные варианты, чтобы было из чего выбирать. VANLAV и всё! :)

 

И, кстати, клиентам, как потом выяснилось, это слово тоже оказалось очень-очень по душе! В нашем официальном инстаграме @vanlavco в комментариях под фотографиями особенно понравившихся украшений можно найти «Ван лав!» или «One love!», а в отзывах клиенток, получивших свои заказы, часто встречаются слова «моя любовь», «я влюбилась» и даже «я ваша навеки», что тоже про любовь :)

Расскажите об украшениях Vanlav. Какие они? Из чего? В каком стиле выполнены?

В каком-то смысле Vanlav – это ответ на мои собственные молитвы! :) И, я уверена, на молитвы многих-многих других девушек! :)

 

Знаете, лет 10 назад я случайно попала в компанию дизайнеров и ювелиров,  работающих на одном крупном и известном ювелирном заводе с большой сетью собственных магазинов. Так вот, пообщавшись с ними, я поняла, что ювелирная индустрия в России очень консервативная, строгая, неповоротливая и скучная. Ей просто катастрофически не хватало какой-то свежести, креатива, динамики… может быть, даже молодости. Никто на этом заводе и думать не думал о каких-то там модных трендах, о том, кто их аудитория, о реальных потребностях женщин, а просто, не задумываясь, штамповал многотысячные партии однотипных колец и серег. Таких же, как и 10, и 20, и 30 лет назад…

 

В тот момент я была далека от мысли, что сама могу оказаться в ювелирном бизнесе и как-то повлиять на него, поэтому хорошо помню какое-то грустно-неприятное послевкусие, которое у меня осталось после этой встречи. Я наконец-то поняла, почему я ничего не могу купить себе в наших ювелирных магазинах. Просто эти украшения создавались не для меня и не для таких, как я. Не для моего характера, не для моего чувства стиля, не для моего возраста. Я понимала, что цветочки, завитушки, красное золото и бриллианты – это прошлый век, и я никогда не буду носить эти украшения. Но что носить вместо этого, я тоже не знала…

 

И вот, казалось бы, с тех пор прошло целых 10 лет, а воз и ныне там: ассортимент этого и нескольких подобных ему заводов по-прежнему не изменился! НО за эти 10 лет произошло кое-что другое и очень важное: выросло новое поколение ювелиров и дизайнеров украшений! Это по-настоящему креативные молодые люди, которые чувствуют дух нашего времени, следят за модой, понимают желания девушек и хотят их удовлетворять. Интересно и то, что в этой «новой волне» ювелиров очень много девушек, хотя профессия всегда считалась мужской, ведь многие ювелирные работы действительно очень сложны для женских рук и требуют немалых физических сил. Но на самом деле это ведь так логично! Кто еще может настолько тонко чувствовать и понимать желания женщин, если не сами женщины?! :)

 

Так вот украшения Vanlav – это украшения «новой волны» и украшения, созданные женщиной для женщин. У нас есть две основные линии украшений – бижутерия из натуральных камней и ювелирные украшения из золота и серебра. Но также я активно развиваю еще одну очень интересную линию, которая позаимствовала кое-что от первой и кое-что от второй: украшения из серебра и натуральных камней. То есть это украшения из драгоценного металла, поэтому их уже нельзя назвать бижутерией, но не с драгоценными и полудрагоценными камнями, а с более демократичными поделочными. Например, с авантюрином, кораллом, перламутром или агатом. На мой взгляд, эта производная линия украшений очень интересная и перспективная по целому ряду причин. Во-первых, широкие возможности дизайна: украшения из поделочных камней гораздо более разнообразны по дизайну, их можно подобрать к любому образу в любом стиле. Во-вторых,  гипоаллергенность: многим клиентам очень нравится бижутерия из натуральных камней, но долгие годы они не могли ее себе позволить из-за аллергии на латунь, на основе которой создаются бижутерные сплавы. Серебро же прекрасно решает эту проблему! И, наконец, немаловажный фактор - доступность: украшения сделаны из гораздо более демократичного сочетания металла и камней, чем привычные золото и бриллианты, поэтому такие украшения может позволить себе практически любая девушка, будь то студентка или банковский сотрудник. Именно по этим трем причинам все больше наших клиенток отдают предпочтение именно этой, третьей линии украшений Vanlav.

 

Что касается стиля, то мне сложно охарактеризовать его каким-то одним словом, поскольку сейчас в нашем ассортименте 16 самостоятельных коллекций и все они выполнены в разных стилях, из разных материалов и с применением разных техник. Мне кажется, значение имеет не столько стиль, сколько хороший дизайн. А хороший дизайн должен вызывать эмоции. Это самое главное. Украшение не должно быть скучным, должно привлекать внимание и вызывать желание им обладать.

 

Но если попытаться найти между всеми 16 коллекциями что-то общее, то, наверное, это акцент на форме, лаконичный дизайн, никакого излишнего декора, игра с цветом и фактурой, а также большое внимание красоте натуральных камней.

 

Если украшение выполнено только из металла, то оно, как правило, имеет строгую геометрию, подчеркивающую красоту формы, чистоту и простоту линий. Яркий пример таких украшений - коллекция Da Vinci Geometry, получившая свое название в честь Леонардо да Винчи и его известного высказывания «Простота – это высшая форма сложности».

 

Если же первую скрипку в украшении играет камень, то дизайн полностью подчиняется ему: металла в этом случае минимум, и он почти не заметен, чтобы не отвлекать внимания от красоты природного камня. Пример таких украшений – коллекция Floating Stones (Парящие камни), название которой в принципе говорит само за себя. Кстати, серьги из этой коллекции на днях попали в обзор самых модных серег 2017 года по версии ювелирного интернет-издания Ювелирум, хотя этому дизайну уже чуть больше двух лет :)

 

Другие интересные коллекции, на которые я бы рекомендовала обратить внимание: My Essential – лаконичные украшения на каждый день; Minimal Art – тонкие браслеты-нити из мельчайших драгоценных и полудрагоценных камней; Magic Unicorn – роскошные длинные сотуары с шелковыми кистями (тренд этого сезона); Carrie Bradshaw – очень женственные украшения из кристаллов Swarovski по мотивам изящного бриллиантового колье Кэрри Брэдшоу. Одним словом, очень большое разнообразие. Как сказала одна из наших клиенток, «просто рай для девушек!» :)

В чем преимущества ваших украшений? Чем вы отличаетесь от других брендов?

У нас на сайте есть статья под названием «12 причин любить Vanlav» :) Но сейчас я, пожалуй, не буду рассказывать обо всех двенадцати :) Расскажу о нескольких, на мой взгляд, самых важных и начну с того, чем Vanlav отличается от других брендов украшений. Ответ очень простой: подходом к работе!

 

Я перфекционист. И, может быть, это звучит немного наивно, но я хочу построить идеальную компанию. В моем понимании это бизнес, созданный не ради погони за прибылью любыми средствами и методами, а бизнес ради каждого конкретного человека. Ради вас, например. Ради того, чтобы помогать вам, предвосхищать ваши потребности, давать вам именно то, в чем вы в данный момент нуждаетесь, решать ваши проблемы, экономить ваше время, нервы и даже деньги.

 

Такая абсолютная клиентоориентированность - принципиально иной подход к клиентскому сервису, которого придерживаются пока, может быть, в лучшем случае, 5-10% компаний, существующих на российском рынке. А в некоторых сферах бизнеса, кажется, даже и слова такого не слышали. Думаю, многие сталкивались с такими компаниями и знают об этом не понаслышке. Если честно, меня, как человека и клиента, такой подход всегда ужасно раздражает, возмущает, а иногда и просто доводит до состояния белого каления. Поэтому, когда я создала собственный бизнес, мне даже в голову не могло прийти, что клиентский сервис Vanlav хоть сколько-нибудь может напоминать то, к чему я сама привыкла и с чем была вынуждена мириться.

 

А достигается это на самом деле очень простыми методами, самый важный из которых – искренний клиентский сервис. На данном этапе я лично занимаюсь общением с клиентами, поэтому мне очень просто описать смысл этого подхода. Я отношусь к каждому клиенту, как к своему близкому другу: доброжелательно, с искренним желанием помочь, с целью не просто выполнить заказ, а выполнить его круто, на все 120%, сделав даже больше, чем клиент мог ожидать.

 

Именно это и создает тот самый вау-эффект, о котором часто говорят или пишут в отзывах наши клиенты. Они влюбляются в Vanlav, чувствуют ту самую one love, а затем возвращаются снова и снова и с удовольствием рекомендуют нас каждому, кто спросит на улице, в магазине или в коридоре после совещания: «А где вы купили такие классные серьги?» Я думаю, что это самое главное преимущество Vanlav как бренда.

 

Если же говорить о преимуществах украшений, которые мы делаем, то первое, о чем стоит сказать - индивидуальный подход к клиенту и создание украшений, которые максимально соответствуют потребностям каждого конкретного человека.  Я называю их «идеальными украшениями». Смысл этой концепции заключается в том, что дизайн любого нашего украшения - это всего лишь некий прототип, на основе которого может быть реализовано бесчисленное количество вариаций. Например, вам понравилось лаконичное колье Vanlav из трех черных жемчужин и серебра длиной 40 см. А вы любите не черный, а белый жемчуг. И у вас тонкая шея, поэтому максимальная длина, которая вам нужна – 38 см. А еще вы предпочитаете не серебро, а белое золото. И жемчужин вам хочется не 3, а 5. И форма жемчуга вам нравится не идеально круглая, а немного неправильная. Как думаете, вы смогли бы реализовать все эти потребности и купить свое идеальное украшение, придя в любой существующий ювелирный магазин? Мы же в Vanlav делаем именно это: общаемся с вами, консультируем, даем рекомендации, предлагаем варианты, узнаем обо всех ваших желаниях, а затем берем наш базовый дизайн и работаем на результат. А результат – это ваше идеальное украшение.

 

Еще одно важное преимущество – возможность персонализации украшений. Как правило, в данном случае мы имеем в виду, что украшения могут соответствовать всем вашим пожеланиям не только в техническом плане (цвет, размер и т.д.), но и в плане смысловой нагрузки. Например, камни для колье могут быть подобраны не просто так, а по вашему знаку зодиака. И тогда колье превращается из просто украшения в украшение-талисман. Или можно заказать не просто браслет, а браслет с гравировкой. И это может быть все, что угодно: имя, счастливое число, важная для вас дата, жизненное кредо или короткое послание, которое вы бы хотели адресовать вашему близкому человеку, если это подарок. Например, недавно брат заказал для своей сестры украшение с теплой надписью «Ю, ты лучшая!», а парень для своей девушки – украшение с надписью «Любимая», а одна наша постоянная клиентка заказала сразу три одинаковых браслета для себя, своей сестры и мамы с надписью «Я рядом».

 

И, кстати, Vanlav в подарок – это еще одно наше преимущество! :) Говорят, в любой непонятной ситуации подари женщине украшение. Это правда! Какая женщина откажется от нового украшения? Знаете ли вы хоть одну, которая бы сказала: у меня уже целых десять украшений, зачем мне одиннадцатое? Это же не сумка, не мультиварка и даже не духи! Это предмет, про который можно смело сказать: «Украшений много не бывает!» :) К тому же немаловажную роль играет тот факт, что это украшения ручной работы и они создаются специально для того человека, которому потом будут подарены. Вряд ли вы сможете сказать: «Любимая, эти духи Жан Поль Готье создал специально для тебя!». А если вы подарите украшение, выполненное из ее любимых камней, любимого металла, да еще и с гравировкой-посланием именной ей… могут ли быть какие-то сомнения? Нужны ли еще какие-то слова? И разве не именно таким должен быть идеальный подарок? :)

Кто ваши клиенты?

Оо, это очень интересный вопрос, потому что, как ни странно, украшения Vanlav выбирают очень разные девушки! Многие из них из творческой сферы: стилисты, фотографы, художники, дизайнеры интерьера, а кто-то, наоборот, из бизнес-среды: юристы, банковские сотрудники, топ-менеджеры, предприниматели. Очень много наших клиентов среди  врачей. А самая необычная профессия одной из наших клиенток – берейтор! Это специалист по объездке, обучению и тренировке лошадей, в том числе спортивных. Представляете, как интересно!?

 

Но, несмотря на такие различия в сферах деятельности, мне кажется, всех этих женщин все же объединяет нечто общее. Во-первых, несомненно, все они - творческие личности, и в данном случае я имею в виду не тех, кто занимается творчеством, а тех, кто творчески мыслит – это определенный склад ума. Это люди с тонким избирательным вкусом, которые видят и ценят стиль и красоту, любят особенные, дизайнерские вещи, отдают предпочтение не массовому промышленному производству, а штучным изделиям ручной работы.

 

Во-вторых, это ценители искусства. Ведь украшения – один из видов декоративно-прикладного искусства, и далеко не каждый способен его понять, так же, как не каждый способен увидеть красоту в стуле с каретной стяжкой или в мозаичном панно на полу.

 

Еще эти девушки современны и динамичны, хотят иметь не только красивые, но и удобные, универсальные, носибельные вещи, что очень важно при современном ритме жизни. Эти девушки имеют собственный вкус, в курсе основных модных трендов, не боятся привлекать к себе внимание, экспериментировать и выражать себя с помощью одежды и аксессуаров.

                                                                                                            

И, наконец, в отдельную но, наверное, самую интересную категорию наших клиенток я бы выделила девушек, которые НЕ НОСЯТ украшения! :) Вернее, не носили, до встречи с Vanlav :) По разным причинам. Некоторые считали, что украшения им не идут, некоторые просто не знали, как их выбирать и с чем сочетать. А некоторые, как я когда-то, любили украшения чисто теоретически, и часто даже имели вполне конкретное представление о своем идеальном украшении, но в реальности просто не могли найти ничего похожего на этот идеал, ничего из того, что им могло бы понравиться и захотелось бы носить.

Где Вы учились? Есть ли у вас профильное образование?

Высшее образование я получила по специальности «экономика и управление» - ничего общего с дизайном украшений! :) Потом по мере необходимости я добирала много дополнительных знаний в разных сферах (информационные технологии, банковское дело, веб-проекты, маркетинг, smm). Поэтому, когда встал вопрос о том, чтобы заняться чем-то новым, о чем я, по сути, не имею пока ни малейшего представления, меня это совершенно не испугало. К счастью, мы живем в 21 веке и имеем доступ к практически неограниченному объему информации из любой области знаний как в интернете (статьи, вебинары, подкасты, видео), так и в оффлайне (курсы, мастер-классы и книги). Примерно за полгода я неспешно перелопатила огромное количество разнообразной информации, много общалась и консультировалась с профессиональными ювелирами, тренировалась, экспериментировала и даже прошла ювелирный мастер-класс, где не только теоретически, но и практически изучила азы ювелирного дела… и вперед! :)

Чем Вы занимались до того, как решили создать собственный бизнес?

К тому моменту, когда я создала собственный бизнес, у меня за плечами было почти 14 лет довольно богатого опыта работы в разных сферах. Много лет я проработала в сфере информационных технологий: начинала с позиции технического писателя, затем перешла в консалтинг и внедрение программного обеспечения, затем в тестирование ПО и, наконец, в тотальный контроль качества в банке (программного обеспечения, документов, бизнес-процессов и даже клиентского сервиса). В банке я поняла, что в принципе реализовала все свои амбиции в этой сфере и достигла определенного потолка. Мне стало грустно, «тесно», хотелось развития и движения куда-то дальше, поэтому я ушла в совершенно новую для себя сферу – управление крупными интернет-проектами. Конечно, это произошло не просто так и не за один день, а примерно по той же схеме, которую я описывала выше :) И, наконец, на последнем месте работы я занимала позицию аккаунт-директора и исполнительного директора рекламного digital-агентства.

Почему вы решили уйти с хорошего места работы и начать собственный бизнес?

Если честно, причин было несколько, и, наверное, все они имеют значение, потому что, накладываются одна на другую и вместе создают тот самый «снежный ком», с которым уже невозможно бороться :)

 

Первая причина: я всегда хотела иметь собственный бизнес. Вернее, я всегда точно знала, что он у меня будет и это просто вопрос времени. Дело оставалось за «малым» – найти удачную идею и подходящий момент.

 

Вторая причина: самореализация. У меня всегда было чувство, что внутри меня скрыт потенциал, который я не использую. Во-первых, потому что, возможно, мой потенциал лежит не в сфере информационных технологий, веба или рекламы, а где-то еще. А, во-вторых, потому что я работаю «на дядю», который, с одной стороны, создает мне привычную уютную зону комфорта, которая не очень способствует развитию потенциала, а с другой стороны – выступает мощным ограничителем. Ведь «дядя», каких бы прогрессивных взглядов он ни придерживался, и сколько бы ни читал книг про Стива Джобса, который говорил, что нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать, все равно всегда лучше знает, как именно ты должен работать и в какую сторону развиваться :)

 

Третья причина: работа. Да, в тот момент у меня действительно была очень интересная работа, серьезная позиция и неплохой доход. Но после многих месяцев стахановского труда я вдруг поняла, что мое «колесо жизни» перестало быть круглым. Казалось, в нем остался только один-единственный сектор – работа по 10-13 часов в сутки + 2-3 часа на дорогу туда-обратно. Один мой друг как-то сказал, что если слишком много работать и мало отдыхать, то можно стать самым богатым человеком на кладбище :) Меня как-то не особенно прельщала эта перспектива :) А тут еще мой непосредственный руководитель – генеральный директор компании - сообщает, что собирается уходить и организовать собственный проект…!

 

И, наконец, четвертая причина: я хотела второго ребенка! :) И мне было совершенно очевидно, что мой текущий режим работы, отсутствие спорта, отдыха и просто свободного времени плохо совместимы с этой мечтой.

 

Одним словом, хотелось жить нормальной жизнью не только в субботу и воскресенье, а все 7 дней в неделю. Хотелось выйти из зоны комфорта и реализовать себя и свои мечты. Хотелось иметь свободу и самой решать, сколько времени уделять работе, а сколько семье и себе :) Хотелось не наблюдать со стороны, как другие не боятся и осуществляют свои мечты, а самой быть одной из тех, кто это делает. Хотелось, в конце концов, уволить няню, забеременеть и быть полноценной мамой для своих детей :)

Фактически в тот момент судьба поставила меня перед выбором. И я его сделала.

Какие мысли натолкнули Вас на создание своего бизнеса, на то, чтобы перейти от мечты к её воплощению?

Этот «переход» дался мне очень легко. Но я не говорю, что это бывает легко всегда и для всех! Просто в тот конкретный момент жизни и на фоне тех конкретных событий я совершенно четко осознала, что либо сейчас, либо никогда.

 

Мне кажется, что запуск собственного бизнеса – абсолютно идеальное решение для деятельных молодых мам. Я даже где-то читала, что около 20% женщин, находящихся в декрете, создают свой бизнес именно в этот период своей жизни. Это очень впечатляющая статистика, но на самом деле все очень логично!

 

Во-первых, когда женщина освобождается от работы в офисе и уходит в декретный отпуск, у нее появляется свободное время, которое можно и нужно как-то использовать. Во-вторых, во время беременности в женщине просыпается кипучая энергия, которая проявляется, как правило, в виде так называемого «синдрома гнездования» - генетически заложенного в женщину природного инстинкта. В общем и целом это можно описать, как желание наилучшим образом организовать все вокруг себя и своего будущего ребенка. В реальности же это выливается, как минимум,  в невероятные кулинарные подвиги и генеральные уборки, а иногда достигает и более глобальных масштабов – капитального ремонта в квартире или… создания собственного бизнеса! :)

                                                                                            

Еще один аргумент в пользу того, чтобы начать действовать – понимание, что, в отличие от карьеры в компании, свой бизнес даст мне гораздо больше возможностей для совмещения работы и материнства.

 

К тому же сейчас я могу сказать, что такая работа гораздо более интересна, понятна, осязаема и ценна для моих детей, чем когда по утрам я уходила неизвестно куда и занималась там, неизвестно чем. Они своими глазами видят, как мама работает, интересуются деталями, понимают цену денег и осознают, каким трудом они зарабатываются. А еще мой сын часто подходит к моему рабочему столу, с интересом рассматривает камни или готовые украшения, говорит «Как красиво, мама!» и рассказывает, что именно ему понравилось и почему. Фактически опосредованно я воспитываю в нем чувство прекрасного. Как, в свое время, во мне его воспитал мой отец, тоже очень творческий человек, который своими руками в свободное от своей абсолютно не творческой работы время делал мебель и межкомнатные двери, выжигал, придумывал дизайн интерьера нашей квартиры, вырезал из дерева и гипса декоративные маски, статуэтки, подсвечники и самые  разнообразные предметы декора.

 

Одним словом, переход от мечты к ее воплощению был для меня просто следующим логическим этапом жизни. А все, что происходило до этого, наверное, стало своего рода наработками, знаниями и  ценным опытом, которые дали мне смелости и позволили достаточно комфортно перейти на этот следующий этап.

Как вы придумываете новый дизайн? Что вас вдохновляет?

Прежде всего, меня вдохновляют сами женщины. Первое время мне было довольно сложно придумывать новый дизайн просто так, без привязки к конкретному женскому образу. Поэтому сначала я делала украшения, о которых давно мечтала и которые хотела бы носить сама. Затем я стала придумывать украшения, глядя на конкретную клиентку: буквально смотрела на фото и фантазировала, что бы могло украсить эту конкретную девушку в этой конкретной ситуации и иногда даже в этом конкретном платье :) Моя подруга смеется и называет это «гаданием по фото» :) Более продвинутый уровень, на который я вышла спустя 2 года работы и который использую при разработке новых коллекций – я представляю себе некий собирательный образ моей идеальной клиентки. В маркетинге это называется «аватар клиента». Я знаю об этой девушке-аватаре очень много: как ее зовут, сколько ей лет, кем она работает, как развлекается, какая у нее прическа и даже какую одежду она предпочитает носить. Такая направленность на клиента очень помогает во время творческих поисков и делает работу намного интереснее и продуктивнее.

 

Но это, конечно, не единственный способ генерации новых идей. Часто идеи подсказывают сами камни: нахожу красивый камень, и в этот момент включается фантазия и сама начинает набрасывать варианты украшений, которые можно было бы сделать с использованием этого минерала. А бывает наоборот: сначала я рисую карандашный эскиз украшения, а уже потом подбираю под него камни, которые бы хорошо смотрелись именно в этом дизайне. Иногда я сажусь за рабочий стол, раскладываю перед собой камни и не имею в этот момент ни малейшего представления о том, что собираюсь делать. Просто экспериментирую. А иногда использую свой любимый метод, над которым, правда, все клиентки смеются, когда я им о нем рассказываю: рисую на себе :) Да-да, буквально беру шариковую ручку и рисую на пальцах, на мочках ушей или в зоне декольте :) Очень эффективный, кстати, метод! Много идей было придумано именно так :)

 

Еще очень интересные идеи подкидывают, порой, сами клиенты! Например, одна клиента попросила меня сделать колье из серебра и натуральных камней в подарок ее подруге.  Да не простое, а такое, которое бы символизировало ее саму и членов ее семьи – мужа, дочь, двух сыновей и маму – бабушку семейства. Я попросила фотографию этой семьи и просто представила себе, с какими камнями у меня ассоциируется каждый из этих людей. В итоге получилось очень необычное колье из 6 совершенно разных камней разного цвета, размера и огранки, которые при этом удивительно гармонично друг с другом сочетались! А в области замка я добавила еще и 7-ой камень, который символизировал подругу, то есть клиентку, которая сделала этот необычный заказ! :) В итоге клиентка осталась в восторге, а затем еще несколько девушек, вдохновившись этой идеей, сделали подобные заказы! :)

 

Еще я постоянно создаю и обновляю свой мудборд, куда сохраняю кучу красивых картинок, которые чем-то вдохновляют меня и наводят на какие-то мысли. Причем картинок с украшениями среди них крайне мало, от силы 10-20%. Все остальное – это девушки, мейкап, одежда, пейзажи, архитектура, предметы интерьера и даже кадры из фильмов :) Например, идея целой коллекции украшений Carrie Bradshaw – это результат пары скриншотов из сериала «Секс в большом городе» :) А идея сделать для сотуара не просто шелковую кисть, а необычную двухцветную появилась после просмотра модного показа в Париже. Двухцветная кисть – это интерпретация воздушного черного платья, юбка которого при ходьбе раздвигалась, а под ней обнаруживалась ещё одна – дымчато-серая!

 

Одним словом, источником вдохновения может быть буквально все, что угодно: любой предмет, человек, место или эмоция. Все, что требуется от дизайнера – избавиться от ограничений, мыслить нестандартно, быть ко всему открытым и впитывать, как губка.

Дизайном какого украшения вы гордитесь больше всего?

Сложный выбор… люблю ВСЕ украшения Vanlav :) Но больше всех мне, пожалуй, нравится серый жемчужный сотуар с шелковой кистью, который наши клиентки назвали «50 оттенков серого».

 

Его уникальность и причина его популярности в том, что в нем реализовано сразу несколько дизайнерских приемов. Первый - та самая двухцветная кисть, о которой я уже рассказывала: снаружи графитовая, темно-серая, а внутри нежная жемчужно-серая. И второй прием – градиент в камнях, то есть плавное перетекание цвета из одного в другой, от светло-серого к все более и более темному оттенку серого и обратно. Этот прием создает очень красивый оптический эффект, особенно на жемчуге. И эту картину завершает кристалл Сваровски цвета «серебряная ночь», который тоже переливается несколькими оттенками серого. Всего оттенков в сотуаре, конечно, не 50, а лишь около 10, но и этого оказалось достаточно, чтобы впечатлять :)

Есть ли всемирно известные бренды, на которые Вы ориентируетесь в своей работе?

Возможно, мой ответ покажется странным, но все бренды, которые мне хочется назвать в первую очередь, никак не связаны с украшениями :) Например, Jo Malone, Zappos, Virgin, Zara… Это компании, имеющие очень интересные истории успеха и уделяющие огромное внимание своему продукту и клиентскому сервису. У них можно почерпнуть очень много интересных бизнес-идей!

 

Если же все же обратиться к ювелирке, то, пожалуй, это Tiffany. Этот бренд близок мне широким ассортиментом украшений. Причем не только в плане дизайна, но и в плане ценовых сегментов: от демократичных украшений из стерлингового серебра (это американское название серебра 925 пробы) до совершенно эксклюзивных произведений искусства из платины и драгоценных камней. Эту идею я активно использую в Vanlav и даже в гораздо более продвинутой форме: большинство наших украшений какого-то конкретного дизайна может быть выполнено в 2-3 вариантах металла (бижутерный сплав, серебро или золото) и с разными вариантами камней (драгоценных, полудрагоценных, поделочных или фианитов). Это дает очень хорошую вариабельность в стоимости и позволяет каждому клиенту, независимо от уровня доходов, обладать стильным дизайнерским украшением. Ведь дизайнерское украшение не обязательно должно быть заоблачно дорогим.  

 

Ну и, конечно, Tiffany – это бренд со своей магией, которая придает украшениям дополнительную ценность в глазах покупателей. Чего стоит один только уникальный запатентованный нежно-бирюзовый цвет Tiffany Blue и такая желанная коробочка, которую даже не хочется выбрасывать после того, как извлек из нее свое украшение! :)

 

Именно пример Tiffany натолкнул меня на важную мысль: наши клиенты должны начать получать эстетическое и эмоциональное удовольствие еще ДО того, как взяли в руки свое украшение. Сначала они берут в руки коробочку Vanlav. Поэтому я уделила много времени и внимания буквально каждой детали упаковки: дизайну, размеру и конструкции коробок, логотипу в виде волшебного единорога-луны на фоне звездного неба и выбору универсального и одинаково приятного и для девушек, и для мужчин темно-синего цвета Imperial Blue.

 

А пример Jo Malone натолкнул меня на идею повязывать коробочки Vanlav дорогой репсовой лентой и наносить на ложемент внутри коробки капельку аромата, который клиент почувствует, как только откроет свою коробочку :) Каждая из этих деталей в отдельности вроде бы такая мелочь, но все эти мелочи складываются в единую картину бренда, которая впечатляет наших клиентов, превосходит их ожидания, создает вау-эффект, делает их нашими постоянными лояльными покупателями и включает сарафанное радио.

Кто помогает Вам и поддерживает Вас или помогал Вам в начале пути?

Я человек, который за свою жизнь придумал десятки, если не сотню бизнес-идей. И первый, к кому я иду с каждой очередной своей идеей – это мой муж. Во-первых, его мозг не замутнен эмоциями, которые я испытываю в такие моменты, во-вторых, у него банковское образование и, в-третьих, он просто умный человек, с которым стоит посоветоваться. Он может взглянуть со стороны и объективно оценить жизнеспособность и потенциал идеи, показать мне подводные камни, возможные проблемы и т.д. Иногда он просто говорит: «Пиши бизнес-план!» Однажды была совершенно курьезная ситуация, когда я рассказала мужу о своей идее, пошла по его совету писать бизнес-план, а через 5 дней прочитала в интернете пресс-релиз о том, что Яндекс запустил новый сервис – Яндекс.Услуги, суть которого один-в-один отражала мою идею! :) Написание бизнес-плана пришлось отложить… :)

 

Так вот ювелирный бизнес – это первая бизнес-идея, которая была сразу одобрена моим личным «бизнес-консультантом» и даже увлекла его :) Мы вместе вели первые переговоры с ювелирами и вместе выбирали и закупали первые партии натуральных камней. Я прибегала к мужу с каждым новым своим дизайном, покачивая перед его носом очередными серьгами или колье, и улыбалась до ушей! :) А он говорил, что ему нравится и что у меня талант :) Ну что еще нужно для счастья и творческого вдохновения?! :)

С какими трудностями Вам приходилось или приходится сталкиваться до сих пор в своей работе?

Я знаю, что у многих начинающих бизнесменов, связанных с дизайном и творчеством, есть проблемы с продвижением. Они думают, что, если они будут хороши, если будут делать действительно прекрасные вещи, то их автоматически заметят, и их ждет успех. Но, к сожалению, это не так. Для финансового успеха нужны две составляющие – талант и умение рассказывать о себе. Поскольку раньше я работала в сфере маркетинга и продвижения в социальных сетях, мне не пришлось тратить драгоценное время на осознание этого факта. И я с первых же дней активно занималась продвижением бренда Vanlav.

 

Поэтому на первых порах у меня были, пожалуй, только чисто технические трудности. Например, иногда при создании украшения нужно применить силу. Поначалу мне это было очень непривычно и настолько сложно, что приходилось просить мужа, чтобы согнуть, отпилить или разжать какую-то металлическую деталь. Со временем кисти рук, видимо, «поднакачались» и теперь это уже не проблема, но недавно возникла другая сложность: от чрезмерного применения силы у меня сломался инструмент! Пришлось изрядно понервничать, чтобы в срочном порядке найти новый и успеть выполнить все текущие заказы в срок :)

Что бы вы хотели бы пожелать Вашим покупателям?

Наверное, пожеланий будет два.

Первое: проявляйте хороший вкус при выборе компаний, с которыми вы сотрудничаете, будь то служба такси, онлайн-гипермакет, мебельная фабрика или ювелирный бренд.  Извлекайте реальную пользу из существующего сейчас богатства выбора: будьте более избирательными и требовательными, обращайте внимание не только на стоимость товара или услуги, но и на другие не менее, а иногда и более значимые моменты: дизайн, качество, ассортимент, красота упаковки, возможность персонализации товара и, конечно, уровень и искренность клиентского сервиса - уважительное отношение со стороны представителей компании, профессионализм, индивидуальный подход и послепродажное обслуживание.

 

А второе пожелание: не бойтесь выражать себя и экспериментировать. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на нелюбимую работу, неинтересных людей или на скучные украшения :)


  • Сайт
  • Магазин